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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
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Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Anexos
Resoluciones dictadas
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
...rrollando la Diputación Foral de Gipuzkoa a través de su Dirección de Igualdad....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...dependiente que ha designado un fiscal que escuchará las alegaciones de la familia de Noxolo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
2.2. Relaciones internacionales
...ciones sobre la situación y condiciones de vida de niños, niñas y adolescentes....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
3. Convenios suscritos por el Ararteko
...a publicación de las ponencias impartidas en el curso, se ha realizado en diciembre de 2013. ...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
4. Curso de verano del Ararteko
...que implica un mayor grado de compromiso en el trato y en las relaciones contractuales establecidas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
3.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...”, cuyo objetivo es la tramitación integra de los procedimientos judiciales en euskera....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
3.Contexto social y normativo
...y trámites ofertados, seguido este ranking por Bizkaia con un 32,4% y Álava con 18,4%....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
1.El área en cifras
...las bases que permitan que en el futuro se pueda intervenir con un mayor carácter preventivo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
... deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto concreto....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 1. Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1. Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2013
... aquellas respecto a los aspectos a mejorar y la forma de desempeñar el trabajo del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. Relaciones con las organizaciones sociales
...oacute;n ha puesto fin a su intervención sin haber logrado la colaboración solicitada....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11. El deber de informar
...en el entorno urbano y la mediación entre jóvenes usuarios y comunidades vecinales. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...acute;n no aceptada18,09 Actuación incorrecta no resuelta 13,78...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...de protección que tienen las familias vascas con otros referentes de nuestro entorno europeo....
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3. Informes extraordinarios
...neficio tanto propio, como de otras instituciones, y de compartir recursos con la ciudadanía....
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
4. De mejora continua/calidad/innovación
...tores en la realización de su labor de dirección respecto a las obras complementarias....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
2.Quejas destacadas
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